تمهيد

تشكل هذه الاتفاقية الشروط والأحكام الكاملة بين المستخدم وتطبيق مكنون فيما يتعلق باستخدام التطبيق والخدمات، كما قد يتم تحديثها من قبل الشركة من وقت لآخر.

تعريفات

تطبق التعريفات التالية على هذه السياسة وأحكام الاستخدام.

مكنون

الموقع والتطبيق وجميع مكوناته التي طورتها الشركة ليتم تنزيلها على أي جهاز ذكي ويحمل الاسم التجاري "مكنون".

الشركة

الشركة المالكة لموقع وتطبيق مكنون للتدريب ذ.م.م.، سجل تجاري رقم (1010952446)، قائمة بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، ومقرها الرياض. وقد يُشار إلى التطبيق و/أو الشركة بصيغة المتكلم (مثل "نحن" أو "لنا" أو "لدينا").

التاجر (العميل)

المستخدم الذي أتمّ إنشاء حسابه بنجاح كمنشأة (مثل مقهى أو مطعم أو مستشفى أو فندق… إلخ) وله نشر مهام ليتولاها المتسوقون وفق أحكام الاستخدام.

المتسوق

المستخدم الذي أتمّ إنشاء حسابه بنجاح كمتسوق في تطبيق مكنون بهدف تولّي المهام التي ينشرها العميل. وعند وصفه بـ"مكنون" فهذا يعني أنه يقوم بمهام التسوق المقنّع نيابة عنا.

الزيارة

الطلب الذي ينشره العميل على التطبيق ليتولاه المتسوقون ويكملوه وفق التفاصيل المبينة في أحكام الاستخدام.

الخدمة

الخدمات التي نقدمها من خلال تطبيق مكنون.

الحساب

بيانات الاعتماد الرقمية التي تم إنشاؤها للمستخدم للوصول إلى تطبيق مكنون.

أحكام الاستخدام

1. تسري جميع الشروط فور تسجيل المستخدم واختياره استخدام التطبيق وخدماته عبر الموقع أو التطبيق.
2. للمتسوق الحق في قبول أو رفض أي زيارة منشورة، وللعميل عرض الزيارة على متسوق آخر، ولا يجوز إلزام متسوق محدد بالزيارة.
3. تسجيل العميل يعني موافقته على التواصل معه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية على الجوال (مثل واتساب) المسجل في الحساب.
4. لا يُعد المتسوقون موظفين لدينا، ومع ذلك فهم مسؤولون أمام مكنون عن أي مخالفة اتجاه العميل أو التطبيق مباشرة أو غير مباشرة.
5. يلتزم المتسوق بالتجاوب مع المهام الموجّهة إليه، ويحتفظ التطبيق بحقه في سؤاله عن سبب الرفض المتكرر للمهام.
6. أثناء التنفيذ يجب التصرف بمهنية. وفي حال عدم استيفاء أي جانب من الاستبيان قد يُحذف المتسوق من قاعدة البيانات.
7. يجب اتباع تعليمات التاجر المتعلقة بتفاصيل الزيارة، وللتاجر إلغاء الزيارة عن متسوق إذا:
   • ثبت تعامل غير مهني، أو
   • عدم الالتزام بتعليمات التاجر الخاصة بالزيارة.

الرسوم والدفع

1. يضع التجار المهام ويُسددون الرسوم المحددة لكل زيارة (قابلة للتغيير) مقابل خدمات التطبيق.
2. إذا لم ينجح المتسوق في إنجاز الزيارة بالتفاصيل المطلوبة فلا يحق له المطالبة بأي رسوم.
3. يُرسل التطبيق إشعارات للعميل بالتفاصيل (الموعد النهائي/الموقع/الرسوم) والاستبيانات المكتملة ومواعيد الاستحقاق.
4. لاستحقاق الأتعاب يجب إنجاز الزيارة كما هو موضح واتباع تعليمات التاجر وتقديم الاستبيان كما هو مصمم.
5. يجب أن تتضمن الاستبيانات معلومات صحيحة ودقيقة؛ المخالف يؤثر في صرف الأتعاب.
6. لا تُصرف الأتعاب إلا عند:
   • اكتمال الزيارة في الوقت المحدد، و
   • اعتماد العميل للاستبيان.
7. في حال تعذّر الحضور في الوقت المحدد، يجب إبلاغ الدعم عبر واتساب لإرسال متسوق بديل دون تكلفة إضافية على التاجر. وقد يؤدي تكرار الإلغاء لثلاث مرات إلى إيقاف الحساب.
8. إذا تعذر أداء كل الزيارة أو جزء منها بسبب المتسوق أو مخالفته للتعليمات فلا تُستحق أي مدفوعات.

سياسة الإلغاء

1. تتم جميع الإلغاءات كتابيًا من خلال التطبيق.
2. إذا رغب التاجر في سحب زيارة قبل تعيين متسوق، يمكن طلب الإلغاء ويكون استرداد رسوم الخدمة في المحفظة داخل التطبيق.
3. بعد قبول المتسوق للزيارة لا يحق للتاجر إلغاء أو سحب الزيارة.
4. المتسوق الذي لا يكمل الزيارة كما هو متفق عليه يخاطر بحذف حسابه.

حدود المسؤولية

1. مكنون ليست شركة تأمين ولا ضامنًا، ويُعفى من المسؤولية المرتبطة بتلك الأنشطة.
2. تصدر المراجعات بناءً على المعلومات المقدمة، ولسنا مسؤولين عن أفعال المتسوقين أو أي نتائج خاطئة بسبب معلومات غير واضحة أو ناقصة.
3. لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو عدم أداء خارج السيطرة.
4. لا تتجاوز مسؤوليتنا إجمالي رسوم الخدمة المدفوعة عن الخدمة المحددة.
5. لا نتحمل خسائر غير مباشرة أو تبعية (مثل فقد الأرباح أو السمعة) أو مطالبات أطراف ثالثة.
6. يجب إخطارنا كتابيًا خلال 30 يومًا من اكتشاف الواقعة، وتسقط المطالبة إذا لم تُرفع خلال سنة من:
   • تاريخ أداء الزيارة التي أدت للمطالبة، أو
   • التاريخ الذي كان يجب أن تُستكمل فيه الزيارة.

التعويض

يلتزم العميل بعدم الإضرار بتطبيق مكنون وتعويضه وموظفيه ووكلائه عن جميع المطالبات والخسائر والمصاريف الناشئة عن الأداء أو عدم الأداء لأي خدمات.

المحظورات

يحتفظ مكنون بحق مراقبة الاستخدام واتخاذ الإجراءات التالية عند المخالفة:

1. إيقاف أو تعطيل بعض/كل الخدمات دون إشعار مسبق.
2. فرض قيود إجرائية أو قيمية أو موضوعية مؤقتة على المعاملات أو الحسابات.
3. تجميد أو تقييد الوصول إلى حسابات مستخدمين.
4. تقييد الوصول أثناء التحقيقات أو تسوية المنازعات.
5. حجز/حظر مبالغ في الحساب.
6. حجز أو تجميد الحساب وفق الأنظمة أو بأمر قضائي أو بطلب جهة مختصة.
7. رفض الطلبات مع توضيح السبب.
8. إبلاغ الجهات المختصة عند الاشتباه في أفعال مُجرمة وفق الأنظمة المعمول بها.
9. المطالبة بالتعويض عن إساءة استخدام الحساب.

السلامة

1. مسؤوليتك التأكد من أن موقع الزيارة آمن. عند الشك يجب إخطارنا وعدم إجراء الزيارة.
2. لا نضمن سلامة كل موقع؛ فهي مسؤولية التاجر.
3. عند الاشتباه في كشف هويتك كمتسوق يجب إخطارنا فورًا؛ وإلا قد لا تُصرف الأتعاب.

المستردات

1. إذا قُدم تقرير مخالف للتفاصيل أو صُرفت أتعاب ثم تبيّن أنك لست المُنفذ، نحتفظ بحق طلب الاسترداد حتى تغطية الخسارة.
2. تقديم معلومات خاطئة يخول لنا المطالبة باسترداد المبالغ، وقد يؤدي لحذف الحساب فورًا.

استمرارية أحكام الاستخدام

إذا قضت جهة قضائية ببطلان حكم ما كليًا أو جزئيًا، يُعدّل بالقدر اللازم ليصبح قابلًا للتطبيق، وتظل باقي الأحكام نافذة.

المخالفات والقانون واجب التطبيق

1. التنازل عن مخالفة لا يُعد تنازلًا عن مخالفات لاحقة.
2. تخضع هذه الأحكام لاختصاص محاكم الرياض وتُفسّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

مشاركة البيانات

لا يُسمح بمشاركة بيانات مكنون أو أصحاب الأعمال، حفاظًا على خصوصية المستخدمين.

نوعية البيانات

نجمع بيانات متنوعة، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والموقع، بغرض تحسين التجربة وتقديم الخدمات بكفاءة.

أغراض جمع البيانات

يتم جمع البيانات لأغراض محددة وشفافة، تتضمن تخصيص التجربة وتحسين الخدمات وتطويرها وتحليل السلوك والامتثال للمتطلبات القانونية.

خيارات التحكم والإلغاء

نتيح للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم وتصحيحها وتحديثها وحذفها، والحد من جمع البيانات مستقبلًا أو إلغاء الاشتراك في بعض الخدمات. يمكن التواصل معنا لطلبات الخصوصية.

الأمان والحفاظ على الخصوصية

نعتمد إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به أو الاستخدام غير القانوني أو التغيير غير المصرّح به، ونستخدم تقنيات التشفير وبروتوكولات الأمان. في حال وقوع خرق أمني نتخذ الإجراءات اللازمة ونخطر المتأثرين وفقًا للأنظمة.

حذف الحساب والبيانات

يمكنك حذف حسابك وبياناتك باتباع الخطوات التالية داخل التطبيق:

1. افتح التطبيق وسجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى الحساب > حذف الحساب.
3. اقرأ التنبيه التأكيدي بعناية، ثم اضغط تأكيد الحذف.
4. سيتم إيقاف الوصول فورًا، والشروع في حذف بياناتك الأساسية نهائيًا خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، باستثناء ما تفرض الأنظمة الاحتفاظ به لأغراض قانونية أو محاسبية.