نساعدك تفهم تجربة عميلك كما يعيشها فعليًا، من خلال منصة متكاملة لقياس وتطوير تجربة العميل، نسمع فيها كل الآراء ونكشف التفاصيل المخفية، ونحوّلها إلى بصيرة تساعدك على تطوير الأداء، رفع رضا العملاء، وبناء ولاء حقيقي يدوم.
مَكنون، شريكك السعودي لفهم وتطوير تجربة عملائك، من خلال منصتنا المتكاملة التي تجمع أدوات قياس وتحليل تجربة العميل، لتكشف الفجوات وتحوّل كل تفاعل إلى بصيرة تدعم قراراتك وتحسّن كل لحظة في رحلة العميل، بما يعزز ثقافة "العميل أولًا" ويساهم في التميز والنمو وفق رؤية السعودية 2030.
الزائر السري هو زائر متخفي يزور متجرك لتقييم الخدمة دون علم الموظفين، لاكتشاف الفجوات بالتجربة، وتحسّين أداء فروعك بناءً على بيانات حقيقية. من خلال الزائر السري، نوفر لك شبكة من المتسوقين السريين القريبين من فروعك، واستبيانات مصممة حسب احتياجك، وتقارير دقيقة تصلك خلال ساعات.


المُستَطْلِع هو شخص يزور أحد فروع العميل بأذن وموافقة مُسبقة من الإدارة وبعلم الموظفين، وذلك بهدف تقييم شامل للفرع يشمل جميع الجوانب، بما فيها التفاصيل الداخلية التي لا تكون متاحة عادة للعملاء العاديين.
آراء العملاء تُجمع فورًا داخل الفروع عبر QR Code، حيث يُوجّه كل زائر إلى استبيان قصير يقيس تجربته ورضاه عن الخدمة. كل النتائج تظهر في تقارير بيانية مفصلة، مع إمكانية نشر التعليقات الإيجابية مباشرة على خرائط Google لتعزيز سمعة منشأتك.

نقدّم لك منصة متكاملة وسهلة الاستخدام تتيح لك إدارة الزيارات السرية والاستبيانات ومتابعتها بكل مرونة، لمساعدتك في اتخاذ قرارات سريعة ومتابعة تجربة عملائك بشكل دوري في جميع فروعك داخل المملكة.
تصمّم زيارات الزائر السري بسهولة عبر منصة مكنون، وحدد نوع التجربة التي ترغب في تقييمها، سواء كانت خدمة العملاء، نظافة المكان، سرعة الاستجابة أو غيرها. يمكنك أيضًا إنشاء استبيانات مخصصة تتماشى مع معايير علامتك التجارية، لضمان جمع ملاحظات دقيقة وموضوعية من الزوار السريين.
تابع الزيارة لحظة بلحظة وابقَ على اتصال مباشر مع الزائر السري و المستطلع من خلال خاصية المحادثة داخل المنصة. يمكنك طرح أسئلة، توجيه ملاحظات، أو طلب تعديلات على الزيارة أثناء تنفيذها، مما يمنحك مرونة عالية في إدارة الزيارات وضمان الحصول على المخرجات الدقيقة التي تحتاجها.
وفّر وقت التحليل مع خاصية دمج التقارير من زيارات متعددة في تقرير موحّد شامل، سواء على مستوى فرع معين أو عدة فروع أو فترة زمنية محددة. يمكنك تخصيص عرض البيانات، تصديرها بصيغ متعددة، وتحليل الأداء بسهولة باستخدام جداول ورسوم بيانية واضحة تساعدك على اتخاذ قرارات دقيقة.
وفّر وقت التحليل مع خاصية دمج التقارير من زيارات متعددة في تقرير موحّد شامل، سواء على مستوى فرع معين أو عدة فروع أو فترة زمنية محددة. يمكنك تخصيص عرض البيانات، تصديرها بصيغ متعددة، وتحليل الأداء بسهولة باستخدام جداول ورسوم بيانية واضحة تساعدك على اتخاذ قرارات دقيقة.
لوحة تحكم ذكية تمنحك رؤية شاملة لأداء كل الفروع في وقت واحد. قارن الأداء، اكتشف التباين في جودة الخدمة، وتتبع التحسينات على المدى القصير والطويل، كل ذلك من واجهة واحدة مصممة لتوفر لك الوقت والوضوح.
موظفينا يمتلكون خبرات عميقة في مجالات التسوق السري، مما يضمن لك تقارير دقيقة ومعلومات قيمة.
نقدّم مرونة عالية في تنظيم أوقات العمل والزيارات، مما يساعد فرقنا على تقديم أفضل النتائج في أي وقت.
نحن نولي اهتمامًا كبيرًا لاحتياجاتك، ونخصص خدماتنا لضمان تحقيق أفضل تجربة ممكنة لعملائك.
نحن نولي اهتمامًا كبيرًا لاحتياجاتك، ونخصص خدماتنا لضمان تحقيق أفضل تجربة ممكنة لعملائك.